Följande villkor gäller för avtal med Tentipi AB, nedan kallat ”Tentipi”, ”oss”, ”våra” eller ”vi”, och rör köp och leverans av vara/varor till kunder i Sverige.
Tentipi säljer tältkåtor, tälttillbehör och annan friluftsutrustning i Moskosel och Sunne i enlighet med Konsumentköplagen (2022:260).
Tentipi säljer även tältkåtor, tälttillbehör och annan friluftsutrustning via webbutik i enlighet med lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Tentipi förbehåller sig rätten att när som helst neka service/köp.

Vi lämnar 1 års regntäthetsgaranti på våra tältkåtor av bomull/polyester. Garantin gäller under förutsättning att tältkåtan inte utsatts för ämne som påverkat impregneringen på ett negativt sätt. Som konsument har du enligt lag rätt att reklamera en vara i upp till 3 år från köpet, om det rör sig om material- eller fabrikationsfel, det vill säga fel som fanns hos varan redan när den köptes. Reklamationen ska dock ske inom skälig tid (2 månader) från det att felet upptäcktes. När du kontaktar vår kundservice gällande en reklamation, kan vi hantera ärendet snabbare om du har ordernummer och vilken produkt och eventuellt serienummer det gäller till hands. (Serienummer hittar du till exempel på våra sydda produkter som tältkåtor, innertält och golv.)

Vid reklamation inom garantitiden står Tentipi för fraktkostnader under förutsättning att frakten sker enligt våra anvisningar. Tentipi ser till att kunden får en returetikett för paket som ska returneras. Returformulär ska alltid fyllas i och bifogas returen.

I händelse av tvist där Tentipi och kund inte kan komma överens är det, inom Sverige, Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som kontaktas av kund:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Tentipi följer Allmänna Reklamationsnämndens beslut i frågan.

Alla våra priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms, vilken redovisas på orderbekräftelsen/fakturan/kvittot.
Vi reserverar oss för eventuella prishöjningar, momsjusteringar, valutaförändringar, tryckfel, prisfel, slutförsäljningar, lagerfel och så vidare.
Priser i webbutiken
Vid köp i webbutiken gäller att en beställd produkt inte påverkas av prisjustering, som sker efter ordertillfället. Är priset felaktigt, kontakta kundservice. För eventuella tillkommande fraktavgifter, läs mer nedan under ”Fraktavgift”.

Att lägga en order via Tentipis webbutik medför betalningsskyldighet. Du som kund godkänner betalningsansvaret genom att acceptera våra köpevillkor i kassasteget och genom att klicka på knappen ”Lägg order”.
Tentipi expedierar inte beställningar från personer under 18 år utan godkännande av målsman.

Att handla hos Tentipi är enkelt och säkert. När du kontaktar vår kundtjänst och lägger en order kan du betala på följande sätt:
Förskottsbetalning
Postförskott
Swish
Kortbetalning (om du besöker oss i Moskosel eller Sunne)
Faktura (endast företag och efter godkänd kreditprövning)
När du handlar från webbutiken kan du betala på följande sätt:
Faktura
Delbetalning
Kort
Internetbank
Swish

Alla betalningar i webbutiken administreras av Shopify och Klarna.

När du handlar i våra fabriker i Moskosel och Sunne erbjuder Tentipi 30 dagars öppet köp mot uppvisande av kvitto och återlämnande av produkten i oskadat, obrukat skick och i dess originalförpackning.

Har du betalat dina varor med kontokort i vår fabrik i Moskosel eller Sunne, återbetalar vi pengarna till kortet. Återbetalningstiden är 2–7 bankdagar.

Har du beställt från webbutiken och betalat via Klarna eller delat upp din betalning, sker återbetalningen via Klarna.
Vid återbetalning av varor beställda i webbshop och betalda direkt via din internetbank, genom Swish eller kortbetalning sätter vi in pengarna på ditt bankkonto senast 14 dagar efter erhållen retur.
Var noga med att bifoga alla nödvändiga kontouppgifter i returpaketet eller ring in dina uppgifter till vår kundservice för snabbare hantering.

Fri frakt vid köp över 500 kronor. Vid köp under 500 kronor är fraktkostnaden 80 kronor. Om din beställning måste delas upp på fler än en leverans, debiteras du inte extra fraktavgifter för efterföljande leveranser.

Leveranser från webbutiken sker endast inom Sverige och i första hand med PostNord. Detta innebär att paketet kommer till PostNords ombud, till exempel en livsmedelsbutik eller annat utlämningsställe på din hemort.

Om du angav e-postadress och/eller mobilnummer vid din beställning, kommer du att få uppgifter om kolli-ID så snart PostNord mottagit ditt paket för leverans. Med hjälp av detta kolli-ID kan du bevaka ditt pakets status på PostNords hemsida. Om du har några specifika önskemål gällande leveransen, kontakta Tentipis kundservice så försöker vi hitta en lösning.

Om Tentipi har de produkter du önskar beställa i lager, är leveranstiden 2–5 arbetsdagar. Din beställning kan ibland behöva delas upp på fler än en leverans, vilket innebär att paket kan komma fram olika datum. Det framgår då av leveransbeskedet (skickas med e-post) att fler leveranser är på väg.

Efter att paketet levererats till PostNords ombud ligger det kvar i cirka 14 dagar. För frågor kring ditt paket, kontakta PostNords kundservice på telefon 0771-33 33 10 eller Tentipis kundservice.

Tentipi äger rätt att debitera kunden en avgift för paket som inte hämtas ut från ombudet. Avgiften (för närvarande 250 kronor) avser kostnaden för returfrakt, administration och hantering av det returnerade paketet.

Du betalar själv kostnaden och står själv ansvarig för returfrakten till Tentipis lageradress. Du ansvarar själv för varan tills den når oss, alltså även under transporten.

Returformuläret ska bifogas ditt paket tillsammans med din beställning. Lägg ner produkterna som du önskar skicka tillbaka och märk paketet med ”Kundretur”.

När du handlar i våra fabriker i Moskosel och Sunne erbjuder Tentipi 30 dagars öppet köp mot uppvisande av kvitto och återlämnande av produkten i oskadat, obrukat skick och i dess originalförpackning.

När du handlar i Tentipis webbutik, har du 14 dagars ångerrätt och sedan ytterligare 7 dagar på dig att sända oss varan i retur. Vill du ångra ditt köp, gör du det inom 14 dagar från mottagandet. Ångerfristen börjar gälla dagen efter det att du eller ditt ombud hämtade ut paketet. Om ångerfristens sista dag infaller under en lördag, söndag eller helgdag, förlängs den så att den gäller även nästkommande vardag. Du behöver inte ange något skäl till ditt beslut, men vi är glada om vi får återkoppling på vad du inte är nöjd med, så vi har en chans att rätta till det.

Du har som kund rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten. Vid en eventuell retur ska produkt och förpackning återsändas i nyskick så att produkten kan säljas igen. Om du som konsument har hanterat varan och/eller förpackningen i större omfattning än nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och/eller funktion, kan du bli skyldig att ersätta Tentipi för varans eller förpackningens värdeminskning.

Vill du utöva ångerrätten för köp i vår webbutik ska du skriftligen, till exempel via e-post eller brev, meddela Tentipis kundtjänst om ditt beslut, innan ångerfristtiden går ut.

Meddelandet ska innehålla ditt namn och kundnummer, din adress och information om vilka artiklar du vill returnera eller om returen gäller hela ordern.

Tentipi skickar dig ett returformulär som ska bifogas returen.

Returen ska vara oss tillhanda utan onödigt dröjsmål och senast 7 dagar efter den dag du meddelade oss om ditt beslut att ångra köpet. I händelse av att varan/varorna anländer senare, förbehåller vi oss rätten att neka returen/bytet.

Returer skickas (om inget annat avtalats) till:
Tentipi AB
Industrigatan 7
686 30 Sunne

OBS! Tentipi har ingen möjlighet att hämta ut paket som skickas till utlämningsställe/ombud.

Du betalar själv kostnaden och står själv ansvarig för returfrakten till Tentipis lageradress. Du ansvarar själv för varan tills den når oss, alltså även under transporten.

Returformuläret ska bifogas ditt paket tillsammans med din beställning. Lägg ner produkterna som du önskar skicka tillbaka och märk paketet med ”Kundretur”.

Har du betalat dina varor med kontokort i vår fabrik i Moskosel eller Sunne, återbetalar vi pengarna till kortet. Återbetalningstiden är 2–7 bankdagar.

Har du beställt från webbutiken och betalat via Klarna eller delat upp din betalning, sker återbetalningen via Klarna.
Vid återbetalning av varor beställda i webbshop och betalda direkt via din internetbank, genom Swish eller kortbetalning sätter vi in pengarna på ditt bankkonto senast 14 dagar efter erhållen retur.
Var noga med att bifoga alla nödvändiga kontouppgifter i returpaketet eller ring in dina uppgifter till vår kundservice för snabbare hantering.